Como elevar o padrão de qualidade nos processos da sua empresa
A Metodologia Seis Sigma é uma abordagem de gestão de qualidade que visa aprimorar a eficiência dos processos e reduzir a variabilidade em organizações. Ela se concentra em identificar e eliminar defeitos ou falhas nos processos, produtos ou serviços, buscando alcançar níveis muito altos de qualidade e consistência. A Metodologia Seis Sigma é amplamente utilizada em diversas indústrias, incluindo manufatura, serviços, saúde e setor financeiro.
A principal característica da Metodologia Seis Sigma é a ênfase na medição rigorosa e na análise estatística dos processos. O termo "Seis Sigma" refere-se ao objetivo de reduzir a variabilidade a um nível tão baixo que apenas 3,4 defeitos por milhão de oportunidades ocorram. Isso representa um alto padrão de qualidade e desempenho.
A Metodologia Seis Sigma segue uma estrutura organizacional que inclui várias etapas e ferramentas específicas. As etapas típicas incluem:
Nesta fase, a equipe Seis Sigma identifica o problema ou oportunidade de melhoria, define os objetivos e escopo do projeto e estabelece métricas de desempenho.
Nesta fase, a equipe Seis Sigma identifica o problema ou oportunidade de melhoria, define os objetivos e escopo do projeto e estabelece métricas de desempenho.
Nesta etapa, são coletados dados relevantes para entender o desempenho atual do processo. Isso envolve a identificação de métricas-chave, a coleta de dados e a criação de gráficos e análises estatísticas.
Durante esta fase, a equipe Seis Sigma utiliza ferramentas estatísticas para identificar as causas raízes dos problemas e as fontes de variação no processo.
Com base na análise dos dados, a equipe desenvolve soluções para eliminar as causas raízes dos problemas e melhora o processo. Essas soluções são implementadas e testadas.
A última fase envolve a criação de controles para manter a melhoria contínua do processo. Isso inclui o monitoramento regular das métricas de desempenho e a implementação de medidas para prevenir a recorrência de problemas.
As ferramentas estatísticas desempenham um papel fundamental na Metodologia Seis Sigma, e os profissionais certificados em Seis Sigma são treinados para usar essas ferramentas para análise de dados e tomada de decisões baseadas em fatos.
A Metodologia Seis Sigma tem sido amplamente adotada por muitas empresas de renome, como a Motorola e a General Electric, devido aos benefícios que oferece, incluindo melhoria da qualidade, redução de custos, aumento da satisfação do cliente e ganhos de eficiência. Ela é aplicável em uma variedade de setores e tipos de processos e continua sendo uma abordagem valiosa para alcançar a excelência operacional.
A Astro possui um sistema de gestão de processos Astro Flow que configura seus processos em todos os frameworks, COBIT, CMMI e ITIL. Entre em contato.