É bom entender os riscos que a sua empresa corre nesta decisão
Com o lançamento da API (Application Programming Interface ou em português Interface de Programação de Aplicação) oficial do WhatsApp as empresas puderam integrar seus sistemas ao WhatsApp, tanto para receber quanto enviar informações.
Porém, o acesso a uma API não oficial foi e continua sendo bastante usada hoje em dia mesmo com a API Oficial lançada.
Estes sistemas não oficiais se utilizam do WhatsApp Web para hachiar literalmente sua conta. Você lê um QRCode do seu WhatsApp para este sistema. Você deve ter um aparelho telefônico com seu WhatsApp já instalado, e deve mantê-lo sempre ligado e com acesso a internet.
Bom, agora que já sabemos como a API não oficial funciona, gostaria de salientar alguns tópicos importantíssimos que você deve prestar atenção para não não ser surpreendido.
Conforme informa o WhatsApp em Sobre contas temporariamente banidas as contas denunciadas ou suspeitas são banidas temporariamente. Se você não provar que sua conta não agiu fora dos Termos de Uso você não terá novamente o WhatsApp neste número e será banido. Um telefone que seja bem divulgado e já esteja na agenda de seus cliente for bloqueado você terá um grande prejuízo. Além disso, suas contas de Facebook e Instagram também serão bloqueadas sem chanves de reave-las.
Após a implementação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil o WhatsApp teve que rever suas regras e políticas. Com isso muitas restrições foram criadas para privacidade dos dados pessoais o qual a API oficial já trata. É bom lembrar que a LGPD recém começou a engrenar no Brasil e já começou a realizar multas. As APIs não oficiais violam diversas regras da LGPD.
Em questão de robustez podemos dizer que manter todo o canal de comunicação da sua empresa sendo garantido por um aparelho celular é correr sérios riscos. A dependência de aparelho telefone conectado na tomada e internet não traz nenhuma confiança para o seu negócio. E para piorar, ainda é necessário ler o QRCode na primeira e outras vezes que expira o token do WhatsApp.
Fica claro que nenhuma Governança está sendo aplicada a um sistema ilegal que hackeia informações.
Quando você está apoaido apenas em um processamento de celular para atender muitas conversas paralelas ao mesmo tempo o seu negócio fica impedido de crescer. Talvez sua única maneira de crescer seja adicionando vários elulares com WhatsApps diferentes todos conectados a tomada.
Estes são só alguns pontos importantes que você deve saber ao adquirir um sistema não oficial do WhatsApp.
A colaboração remota e a digitalização dos processos de trabalho se tornaram elementos-chave na resposta das empresas à pandemia de COVID-19. Essas práticas provaram ser viáveis e eficazes, e muitas organizações planejam manter uma parte significativa do trabalho remoto mesmo após a pandemia, reconhecendo os benefícios em termos de flexibilidade, eficiência e resiliência.
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